Formulaire de rétractation.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien (ou du dernier bien livré séparément d’une même commande) pour exercer votre droit de rétractation. Aucun compte n’est nécessaire.
Remplissez ce formulaire pour notifier votre décision. Vous pouvez aussi envoyer une déclaration sans ambiguïté à contact@romone.fr. Consulter les conditions de retour et de remboursement.
Les informations servent au traitement de votre demande et à l’envoi de l’accusé de réception par OVH ; elles ne sont pas utilisées pour la prospection.
Modèle réglementaire à imprimer ou envoyer
Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire prévu à l’annexe de l’article R. 221-1 du Code de la consommation. Complétez-le puis adressez-le à contact@romone.fr ou par courrier à ROMONE SERVICE, 86, rue Voltaire, 93100 Montreuil, France. La signature est nécessaire uniquement en cas d’envoi sur papier.
Autre déclaration non ambiguë
L’utilisation du modèle n’est pas obligatoire. Vous pouvez adresser avant l’expiration du délai toute déclaration exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter, en permettant d’identifier la commande et les produits concernés.
Retour du produit
Le produit doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification à : ROMONE SERVICE, 14 rue de la Devise, 50710 Créances, France. Le colis retourné doit contenir les informations permettant d’identifier la commande concernée.
En cas de simple rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Romone Service ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée.
Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le client peut être tenu responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à ces vérifications.
Remboursement
Les frais de retour pour simple rétractation restent à la charge du client et ne sont pas remboursés. Lorsque la rétractation porte sur l’ensemble de la commande, Romone Service rembourse les frais de livraison initiaux dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux expressément choisi par le client n’est pas remboursé.
Romone Service rembourse sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou fourniture d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
En cas de rétractation partielle, les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si et dans la mesure où la loi l’impose, compte tenu des produits conservés et du coût de livraison qui leur aurait été applicable.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si le produit présente un défaut, a été endommagé durant le transport, ne correspond pas à la commande ou présente une erreur imputable à Romone Service, contactez contact@romone.fr pour organiser sa prise en charge. Précisez le problème et joignez, lorsque cela est possible, des photographies du produit et, en cas de dommage lié au transport, du colis et de son emballage.
Les photographies servent uniquement à documenter la situation ; leur absence ne supprime ni ne limite les droits légaux du consommateur.
Romone Service communique les modalités de prise en charge applicables. Lorsqu’un retour est nécessaire dans le cadre de la garantie légale de conformité, il est effectué sans frais pour le client. Les garanties légales demeurent pleinement applicables.